E-handel

Lucide: 8 % ökning av B2B-konverteringsgraden

Lucide valde Luigi’s Box och uppnådde en 8-procentig ökning av B2B-konverteringsgraden samt andra förbättringar. Läs mer i vår fallstudie.

Baserat Belgien

Lucide: 8 % ökning av B2B-konverteringsgraden

Lucide valde Luigi’s Box för att förbättra shoppingupplevelsen genom bättre sökning, förbättrade produktlistor och relevanta rekommendationer.

Lucide gör världen till en ljusare plats

Lucide är en belgisk belysningsåterförsäljare som driver e-handelsbutiker för B2B och B2C.

Luigi’s Box passar vår verksamhet perfekt med sin dokumentation och plug-and-play-installation. Våra kunder ser personaliserade varor, och medlemmar fokuserade på kampanjer får relevanta erbjudanden. Vi har uppnått en ökning av konverteringsgraden på 8 %, vilket visar plattformens värde.

Robbe Dumortier

Digital marknadsförare på Lucide

Implementering och förväntningar

Samarbetet mellan Lucide och Luigi’s Box började när Lucide identifierade begränsningar i sin e-handelsbutik. Lucide valde Luigi’s Box på grund av dess solida API-dokumentation, en plug-and-play-installation och bevisade resultat.

Utmaningar

Sökresultatens relevans och effektivitet

Lucides ursprungliga sökfunktion hade svårt att leverera relevanta resultat, vilket ofta ledde till att sökningar inte gav några resultat alls. Detta gjorde kunderna frustrerade och begränsade möjligheten att upptäcka produkter.

Lösning

Att ersätta den ursprungliga sökfunktionen med Luigi’s Box Search plus Autoslutförande löste dessa utmaningar. Förutom att förlita sig på historisk B2B- och B2C-kunddata för att säkerställa att resultaten blir personliga och relevanta, använder Luigi’s Box smarta rankningsfunktioner för att leverera exakta resultat som genererar vinst baserat på signaler som marginal, nyhetsvärde med mera.

Lucide’s new search with Autocomplete finds results in an instant.

Avancerad produktrankning

Lucides gamla system förlitade sig på allmänna försäljningsdata över alla produktkategorier, utan att ta hänsyn till nyanserna i individuella kundbeteenden och köpmönster. Produkter med hög prestanda överskuggade i allmänhet varor som faktiskt var relevanta för specifika segment, vilket gjorde dem mindre synliga.

Lösning

Luigi’s Box produkter använder avancerade affärsorienterade rankningsalgoritmer baserade på klick- och köpdata från enskilda segment och kunder. Detta sätt att ranka produkter gör att systemet kan skilja på olika kundtyper, så att relevanta produkter alltid visas för rätt kunder i Luigi’s Box Search, Recommender och Product Listing.

Merchandising-alternativ

Lucide ville ha möjligheten att marknadsföra produkter med högre vinstmarginal och påverka deras placering i sökresultat och produktlistor.

Lösning

Luigi’s Box funktioner för Merchandising löste denna utmaning. Lucide kan fästa och boosta produkter i sökresultat, rekommendationer och produktlistor, samt använda banderoller för marknadsföring.

Luigi’s Box Recommender suggests alternatives, complementary products, and more.

Separat datainlärning för B2B och B2C

Lucide driver både B2B- och B2C-webbplatser, och båda har distinkta kundtyper med olika köpbeteenden. Därför behövde företaget en lösning som separerar kunskapen om dessa två segment, så att systemet undviker att blanda ihop B2B- och B2C-data.

Personalisering

Luigi’s Box implementerade ett uppdelat datalager, så att B2B- och B2C-data inte blandas ihop. Vardera segment får separat optimerad personalisering, produktrankning och rekommendationer. Det uppdelade datalagret gör det möjligt för Lucide att erbjuda skräddarsydda upplevelser för både B2B- och B2C-kunder.

Datarelevans och beteendeinsikter

Lucides rankning tog inte hänsyn till specifika länder och individuella kundinsikter, vilket ledde till irrelevanta resultat och förlorade möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning för B2B-konton.

Lösning

Lösningen var att börja använda Luigi’s Box Analytics. Det använder kunddata för att möjliggöra personalisering, relevansjustering och segmentering baserat på köphistorik och plats. Resten av Luigi’s Box produktsvit använder denna data, så Lucides kunder får relevanta, personliga erbjudanden.