11teamsports uppnådde en 38,46 % ökning i AOV med vår hjälp

Historien om 11teamsports började 2007 i Crailsheim, Tyskland. Företaget har blivit en av de tre största butikerna för fotboll och lagsporter i Europa, med över 1 500 000 kunder som handlar online eller i fysiska butiker i Tyskland, Österrike, Tjeckien eller Schweiz. Dessutom äger 11teamsports relaterade butiker, som Top4Running, Kickz, WePlayVolleyball och många andra.

Företagets uppdrag är att konsekvent ge tillgång till kvalitetsvaror och upprätthålla en fantastisk shoppingupplevelse. Med ett så stort antal kunder är det självklart att 11teamsports ville erbjuda den bästa onlineshoppingupplevelsen för att säkerställa att de skulle hålla sig på topp. För att göra det var 11teamsports tvungna att ta itu med några problem med sökprestandan.

Visa röda kort för problem med sökning

För att hjälpa 11teamsports att nå sina mål behövde de lösa några problem med sin ursprungliga söklösning. Problemen var relaterade till språkbehandling, och 11teamsports webbplatser har versioner med språk från hela Europa, kända för sina grammatiska nyanser. Därför var det ännu viktigare för dem att säkerställa att sökningen kunde bearbeta alla dessa språk och ge korrekta resultat för sina kunder.

Andra problem som behövde lösas var relaterade till felstavningskorrigering, synonymer, sökintention, sökförslag och prishantering. Luigi’s Box skiljer sig från konkurrenterna tack vare avancerad CEE-språkbehandling, som våra experter underhåller för varje språk i området för att säkerställa att vår Search alltid kommer att kunna fungera korrekt. Vi erbjuder också våra kunder en praktisk strategi, vilket gör att vi kan justera våra lösningar efter deras specifika behov.

Problem #1: Icke-fungerande synonymer

Trots att 11teamsports ursprungliga söklösning erbjöd viss synonymfunktionalitet var den inte tillräckligt bra för att visa konkreta resultat. Luigi’s Box erbjuder automatiserade synonymförslag samt synonymhanteringsfunktioner som fungerar felfritt på flera språk.

Synonymförslag i Search erbjuder relevanta synonymer för användare baserat på deras kunders tidigare sökningar. Nu kan 11teamsports identifiera vilka synonymer som ska inkluderas och ge relevanta resultat. Funktionen synonymhantering gör att de enkelt kan hantera alla synonymer och skapa envägs- eller tvåvägssynonymer för att upprätthålla flexibilitet och säkerställa att sökupplevelsen förblir felfri.

Problem #2: Brist på felstavningskorrigering och funktioner för feltolerans

Felstavningar fungerar ofta som ett rött kort för relevanta sökresultat på e-handelswebbplatser, och detta var också fallet för 11teamsports. En enkel felstavning kan förstöra upplevelsen helt, och kunderna hamnar med noll sökresultat. Lyckligtvis finns det botemedel för detta. Luigi’s Box Typo Correction och Typo Tolerance fungerar som målvakter som hindrar felstavningar från att göra mål.

Typo Correction och Typo Tolerance fixar automatiskt den angivna söktermen med felstavningen och förvandlar den till den korrekta söktermen baserat på den närmaste matchningen. På så sätt kan vår Search ge relevanta resultat även om kunderna skriver fel på tangentbordet.

Problem #3: Diversifiering av sökförslag för olika fraser

11teamsports ville visa relevanta produktresultat utan att bara visa produktalternativ från samma varumärke varje gång. Om en kund till exempel sökte efter ”fotbollsskor” visade sökningen bara fotbollsskor från ett visst varumärke.

Vi har löst det här problemet med vår Autoslutförande-funktion, som visar olika varumärkes produktmodeller så att deras kunder kan bläddra igenom flera alternativ redan innan de trycker på sökknappen.

Problem #4: Balansera sökintention med söktermer

Luigi’s Box Search kan ge relevanta sökresultat även om sökfrågan innehåller storlek, färg eller andra produktegenskaper. Detta kan dock skapa motstridiga situationer, vilka vi behövde fixa för att ge relevanta resultat oavsett sökintention. Ett bra exempel på hur vi löste detta är Nike Pegasus 36 löparskor.

Om en kund anger ”pegasus 36” i sökrutan kan kunden söka efter Nike-modellen som heter Pegasus 36 eller någon Nike Pegasus-modell med skostorlek 36 som är tillgänglig att köpa. Vi har löst detta problem med en specialbyggd lösning. En sökning på 11teamsports webbplats kommer att visa både de närmaste produkterna (Nike Pegasus 36) och Nike Pegasus-modeller som finns tillgängliga i skostorlek 36. Vi var tvungna att balansera sökintention och söktermer för att ge relevanta matchningar.

Problem #5: Prishanteringsalternativ

11teamsports letade efter ett effektivt sätt att visa priser i sökresultaten. Priserna måste dock vara dynamiska och kunna ändras i enlighet därmed. Luigi’s Box löste detta och gav 11teamsports möjligheten att visa både ordinarie priser och rabatterade priser i autoslutförande. Dessutom ändras priserna beroende på om kunden är inloggad eller utloggad, och olika priser visas för klubbmedlemmar.

Att passa bollen till Luigi’s Box gav konkreta resultat

11teamsports valde Luigi’s Box bland tre olika lösningar, och den lanserades först på ett av företagets webbplatser, Top4Running. Efter att ha fått starka initiala resultat lanserades Luigi’s Box även på Top4Sport och Top4Fitness. Ytterligare positiva resultat övertygade företaget att lansera Luigi’s Box på 11teamsports webbplats vid ett senare tillfälle.

Resultat efter den första lanseringen på den slovakiska Top4Running-webbplatsen