Smart lösning för läkemedelsjättens omsättning

Hur Luigi’s Box har hjälpt en medlem i det största apoteksnätverket i EU att öka sin sökkonverteringsgrad med 9,49 % med sin unika intuitiva webbplatssökningslösning.

Luigi’s Box grundades 2017 som en reaktion på den mycket otillräckliga nivån av webbplatssökningsupplevelse för många webbutiker. Den unika tekniska lösningen använder maskininlärning och AI för att optimera ordningen på sökresultaten och för att känna igen synonymer.

1. Kunder kunde inte hitta specifika produkter utan att skriva in det exakta produktnamnet
   Lösning: Med den intuitiva webbplatssökningen kunde kunderna hitta de mest relevanta produkterna, oavsett om de angav produktnamnet med ett stavfel eller använde ett alternativt namn eller en slangterm.
2. Sökningen startade inte förrän kunderna hade angett minst 3 bokstäver i produktnamnet
   Lösning: Med hjälp av Luigi’s Box autocomplete (viskare) föreslogs sökresultaten omedelbart efter att den första bokstaven i produktnamnet skrivits in. Detta möjliggjorde en interaktion mellan användaren och BENU:s webbutik från första stund, vilket ökade chansen att kunden skulle förbli engagerad i e-handelsupplevelsen.
3. Under Covid19-krisen kunde kunderna inte hitta de mest akuta medicinska produkterna
   Lösning: Luigi’s Box lär sig ständigt och kan därför fånga upp förändringar i det totala användarbeteendet, som t.ex. krissituationer, och kan tillhandahålla de mest aktuella produktresultaten eller informationen.

Luigi’s Box-teamet lanserade en pilotversion av autocomplete på Benulekaren.sk utan att behöva vare sig BENU:s IT-avdelnings hjälp eller kundens IT-leverantörers support. BENU-apoteken tillhandahöll ett XML-flöde, och med hjälp av plattformen Google Tag Manager tog själva insättningen av Luigi’s Box-skriptet bara några minuter. Detta sparade tid och gjorde det möjligt för Luigi’s Box-teamet att effektivt och smidigt köra piloten.

Implementeringen av Luigi’s Box sök och autocomplete utfördes genom ett aktivt samarbete mellan PeckaDesign (leverantören av e-butiksplattformen) och Luigi’s Box team. Utvecklare från PeckaDesign använde en API-länk för att synkronisera produktinformationen i realtid.

Luigi’s Box gav omedelbart förbättring av hur sökningen interagerade med kundernas sökfrågor. Dra musen för att se skillnaden mellan BENUs ursprungliga söklösning och Luigi’s Box.

För att mäta effekten av den nya sökningen A/B-testade vi Luigi’s Box och den ursprungliga lösningen. Testningen pågick från 27 juni till 26 juli 2020, med följande trafikfördelning: A: 55,71 %, B: 44,29 %. Siffrorna talar för sig själva:

Luigi’s Box ökade sökningskonverteringsgraden med 9,49 %!

Under A/B-testningen, såväl som efter integrationen av Luigi’s Box Search och autocomplete, upprätthåller Luigi’s Box team aktiv kommunikation med BENUs produktchefer och hjälper till att hantera nya problem och förfrågningar och ger support till PeckaDesign, leverantören av e-butiksplattformen.