E-handel

Chicco valde Luigi’s Box Search och förbättrade shoppingupplevelsen

Chiccos byte till Luigi's Box gav dem ett flertal förbättringar, inklusive Autocomplete CTR och ökad sökanvändning.

Baserat Europa

Chicco valde Luigi’s Box Search och förbättrade shoppingupplevelsen

Chicco gillar att leka

Chicco är ett internationellt företag som fokuserar på barnkläder, leksaker och tillbehör. Det har lyckats växa från en enda butik i Italien till ett populärt varumärke. Chicco är också välkänt för sina sociala engagemangsinsatser, som omfattande välgörenhetsarbete. Den rumänska filialen av Chicco ville fokusera på att förbättra sina shoppingupplevelser online, och det var så sökandet efter rätt sök- och upptäcktslösning började.

Vårt mål var att ha en webbplatssökning som hjälper kunder

Luigi’s Box hjälpte oss att få betydande förbättringar av sök och automatisk komplettering utan kompromisser. Jag rekommenderar Luigi’s Box för alla e-handelsföretag oavsett vad de säljer.

Valeriu-Sebastian Vasile

E-Business Development Manager, Chicco

Fokus på Autocomplete och andra förbättringar

Chicco upptäckte Luigi’s Box genom en av våra partners – ContentSpeed. Baserat på deras råd beslutade Chicco Rumänien att implementera Luigi’s Box för att förbättra shoppingupplevelsen på deras webbplats. Denna förändring syftade till att hantera utmaningar som orsakats av Chiccos tidigare söklösning.

Förbättringar och kategorier i Autocomplete

Chiccos tidigare lösning hade också funktionen Autocomplete, men den visade inte mycket värdefull data för kunderna. Objekten i Autocomplete saknade prisinformation, bilder, populära sökfrågor och till och med en CTA-knapp som skulle guida kunderna till alla resultat.

Lösning

Luigi’s Box Search med Autocomplete gav en lättnad för dessa utmaningar. Ytterligare förbättringar gjordes med tillägget av kategorier i Autocomplete. Kunder kan se och klicka på kategorier direkt i Autocomplete och sökresultat, vilket gör att de hittar produktkategorier snabbare än tidigare och upptäcker nya.

Innan Luigi’s Box visade sökningen endast frågor, inte produktbilder och priser.

Två priser i resultaten

Chicco behövde ett smart sätt att visa två olika priser i sök- och autocomplete-resultaten för att visa kunderna värdet genom prisskillnader.

Lösning

Luigi’s Box implementerade enkelt denna begäran. Det första priset är det listade priset, medan det andra är det rekommenderade detaljhandelspriset. Inställningen visar också procentskillnaden, så kunderna enkelt kan se värdet och hur mycket de sparar vid köp tack vare detta.

Two prices in results let customers know how much they save on purchase.

Sökförbättringar

När en kund sökte med det rumänska ordet för overaller (salopeta) returnerade den ursprungliga sökningen blandade produkter istället för specifika som matchade frågan exakt. Sökningen visade sig vara svår när man arbetade med synonymer och förstod kundens avsikt. Den tidigare sökningen kämpade också med att personalisera resultaten.

Lösning

Luigi’s Box fixade alla dessa problem i ett svep. Luigi’s Box Search hanterar personalisering från början och förbättras allt eftersom den samlar in mer kunddata. Andra förbättringar inkluderar möjligheten att lägga till produkter i kundvagnen direkt från sökresultaten och visa kunder om produkterna finns i lager. Tack vare att vi arbetar med synonymer, returnerar sökningen mer relevanta resultat för enskilda kunder.

Innan Luigi’s Box returnerade Chiccos sökning blandade produkter för specifika frågor.

Fixit-regler adderas

En av de vanligaste utmaningarna var relaterad till ”inga sökresultat” som kunder orsakade genom att använda mycket specifika sökfrågor eller helt orelaterade sökfrågor. Dessa återvändsgränd-sökningar stoppade vanligtvis shopping-sessionerna och orsakade frustration.

Lösning

Luigi’s Box erbjuder en funktion som heter Query Redirects som tillåter användare att skapa regler för specifika sökfrågor. Dessa regler omdirigerar kunder från den ursprungliga sökfrågan till en annan för att hjälpa dem att undvika ”inga resultat” och hålla sökningen igång. På detta sätt kunde Chicco förbättra konverteringsfrekvensen till 50 % för sökfrågan ”vouchers” som ändras till ”cupoane” (kuponger på rumänska).

Luigi’s Box Search gav resultat

Chiccos byte till Luigi’s Box gav bra resultat, främst i Autocomplete-prestanda. Luigi’s Box Autocomplete har uppnått en klickfrekvens på nästan 48 %. Sökanvändningen är 12 % med mindre än 6 % av sökningar utan resultat.

48%

Klickfrekvens för Autocomplete

12%

Sökanvändning

6%

Inga sökresultat

Vad Chicco gillar med Luigi’s Box

Pålitlig och responsiv sökning som inte kräver en massa uppmärksamhet, den fungerar helt enkelt som förväntat.
Arbete med Fixit-regler och synonymhantering.
Förbättrade shoppingupplevelser för kunder som leder till högre tillfredsställelse.