Démos uppnådde en konverteringsgrad på 15 % för produktlistningar

Hur Démos blev den ledande B2B-platsen för möbeltillverkare

Démos, ett tjeckiskt företag med internationell räckvidd, är bland de ledande materialleverantörerna för möbelproduktion i CEE. Portföljen inkluderar möbelkanter, beslag, skivmaterial, möbelgångjärn, lådhandtag och andra viktiga artiklar som är tillgängliga via den allt populärare onlineplattformen Démos24Plus.

Företaget har material från välrenommerade globala tillverkare och utökar kontinuerligt sina produktsamlingar för att anpassa sig till de senaste trenderna och kundernas krav. Med deras växande fokus på att sälja online bestämde sig företaget för att uppgradera sin onlinebutik med Luigi’s Box-produkter.

Uppgradera onlinebutiken med Luigi’s Box

År 2019 började Démos utforska sätt att förbättra sin sökfunktionalitet efter att Luigi’s Box Analytics avslöjat problemområden som för många sökningar utan resultat och låga sökkonverteringar.

Démos stod tidigare inför utmaningar med ett söksystem som var kostsamt och tidskrävande att uppdatera. Sökresultaten saknade produktparametrar, vilket gjorde det svårare för kunderna att förfina sökningar. Dessutom var manuell produktprioritering över fem domäner ohållbar.

Efter att ha upptäckt Luigi’s Box kunde de börja lösa dessa utmaningar en efter en. Efter att först ha implementerat Luigi’s Box Analytics bestämde sig företaget för att gradvis uppgradera sin webbplats med Search, Recommender och Product Listing för att ytterligare förbättra funktionaliteten.

Möjliggör smidig integrering

Alla betydande förändringar på Démos webbplats riskerade att alienera användarna. Det är därför Démos ville ha en lösning som kunde fungera med gränssnittet och ge en design som skulle passa utan att ändra webbplatsens struktur. Även ett litet byte av någon av knapparna kunde orsaka problem för shoppingupplevelsen.

Luigi’s Box arbetade nära med Démos utvecklingsbyrå, Shopsys, för att säkerställa sömlös integrering. Anpassade API:er implementerades för att hantera olika tillgänglighets- och prisnivåer, vilket bevarade det välbekanta gränssnittet samtidigt som funktionaliteten uppgraderades.

Få alternativ för kostnadseffektiva sökmodifieringar

Démos ursprungliga söksystem blev kostsamt och tidskrävande att uppdatera och nådde sina funktionella gränser när katalogen växte. Démos-teamet behövde en lösning som skulle få regelbundna uppdateringar, effektiv support samt en bra tjänst för att hjälpa dem att spara tid och pengar.

Luigi’s Box eliminerade dessa problem genom att tillhandahålla en flexibel, kostnadseffektiv söklösning som snabbt anpassar sig till nya krav utan ekonomisk belastning.

Tillåta flera kundvagnar i sökning och automatisk komplettering

Démos behövde ett sätt att rymma flera kundvagnar för olika beställningar i sökning och automatisk komplettering, vilket gjorde beställningsprocessen tydlig och problemfri, samt mer flexibel och effektiv. De flera kundvagnarna är unika för Démos, eftersom de kan separera kundvagnar baserat på typer av artiklar, segment eller andra filter.

Med Luigi’s Box Search, inkluderar resultaten nu möjligheten att lägga till varor i olika korgar, vilket effektiviserar processen och förbättrar den övergripande shoppingupplevelsen. Detta alternativ gör det enkelt för kunderna att klicka på “lägg till i kundvagn” enkelt från sökning och automatisk komplettering, samtidigt som de också behåller möjligheten att välja kundvagn.

Att få fungerande synonymer över olika domäner

Att hantera sökordsynonymer var en betydande utmaning för Démos, eftersom var och en av deras fem domäner krävde upp till 2 500 synonymer för att täcka olika produktnamn och terminologi.

Luigi’s Box förenklade denna process genom att möjliggöra smidig import av 2 500 synonymer för varje domän, vilket säkerställer sökträffsäkerhet och konsekvens över alla domäner. Hanteringen är enkel tack vare Synonymhanteringsfunktionen, och Démos kan även använda Synonymförslag för att ytterligare utöka sina synonymer för bekvämlighet under shopping. Synonymförslag är en funktion som automatiskt föreslår lämpliga synonymer baserat på sökfrågor från kunder.

Tillhandahålla personanpassad produktupptäckt

Med över 80 000 produkter stod Démos inför utmaningen att säkerställa att kunderna kunde hitta de mest relevanta varorna som var skräddarsydda efter deras behov. Som ett B2B-företag var deras mål att anpassa produktupptäckten för dessa typer av kunder, så att de inte skulle behöva söka för länge när de ville hitta rätt varor.

Personalisering använder Luigi’s Box Analytics-data för att använda kundprofiler, sessionsklick, varukorgshändelser, köp och visningar för att leverera en mycket personanpassad shoppingupplevelse och hjälpa rätt kunder att hitta rätt produkter. Denna förändring är särskilt synlig i produktlistor, tack vare Luigi’s Box Product Listing.

Det använder avancerad Produktklassificering för att ordna om produkter i listorna baserat på en kombination av signaler som gynnar produkter med hög marginal och relevans. Det anpassar också urvalet baserat på kundernas tidigare köp och visningar så att mer intressanta produkter för varje kund placeras högst upp i listan.

Lokaliserade alternativ för produktupptäckt

Démos behövde en skräddarsydd lösning för sin polska domän, där de behövde begränsa kunder från vissa regioner för att undvika problem med produkttillgänglighet.

Luigi’s Box möjliggjorde dessa begränsningar genom att programmera en överföring av denna information för att säkerställa att rätt produkter visas baserat på plats.

Tillåta sökning med gamla produktkoder

Många Démos-kunder använde föråldrade produktkoder från gamla kataloger, vilket ledde till svårigheter att hitta uppdaterade produkter.

Luigi’s Box löste detta genom att omdirigera sökningar efter gamla produktkoder till de nya med Frågeomdirigeringar, Automatiserade omdirigeringar från sökning och Produktkodidentifiering för att säkerställa att kunderna enkelt kan hitta rätt varor.

Saknade produktparametrar

Sökresultaten på Démos tidigare system saknade ofta kritiska produktparametrar, vilket gjorde det svårt för kunderna att förfina sina sökningar.

Efter att Démos hittat en bättre lösning från Shopsys för att lagra mer korrekt produktdata på egen hand, förbättrade Luigi’s Box sökupplevelsen genom att inkludera omfattande produktparametrar i produktkatalogen. Detta ledde till mer exakta sökresultat, bättre filtrering och enklare beslutsfattande för kunderna. Luigi’s Box utför även Automatiserade datakvalitetskontroller så att Démos kan se till att deras data förblir korrekt när de lägger till nya produkter.

Manuell produktprioritering

Med fem domäner och tusentals produkter visade sig manuell prioritering av varor i kategorier vara ohållbart för Démos.

Luigi’s Box automatiserade denna process med personanpassad sortering, vilket säkerställer att kunderna ser de mest relevanta produkterna utan manuell intervention. Dessutom kan Démos fortfarande påverka prioriteringen via Merchandising-funktioner, såsom Produktförstärkning eller Fäst-till-position.

Förbättra produktrekommendationer

Démos använde ett egenutvecklat rekommendationssystem för att ge rätt produktrekommendationer till kunderna, men det krävde mycket manuellt arbete för att fungera som avsett. Företaget har ett mycket stort urval av produkter på fem olika domäner, så att ge rätt rekommendationer manuellt skulle vara mycket tidskrävande och svårt att underhålla.

Luigi’s Box Recommender använder analysdata från kundinteraktioner för att avgöra vilka produkter som ska föreslås automatiskt. Det gör detta individuellt för varje kund, så förslagen är alltid uppdaterade och personanpassade för var och en av dem. Luigi’s Box Recommender kan därför sälja mer, korssälja, ge alternativ och kompletterande varor korrekt hela tiden.

Sökkonverteringsfrekvensen steg med över 40 %, medan det genomsnittliga varukorgsvärdet från sökningar ökade med 97 %.

Luigi’s Box Recommender gav också bra resultat, med en ökning på 290 % i klickfrekvens från personanpassade rekommendationer på hemsidan och en ökning på 55 % i klickfrekvens från rekommendationer på varudetaljsidor.

Démos fick också bra resultat med Luigi’s Box Product Listing. Det gav en konverteringsfrekvens på 15 % och en klickfrekvens på 51 %.

Resultat efter implementering av Luigi’s Box-produkter

Luigi’s Box Sök:

Luigi’s Box Recommender:

Luigi’s Box Produktlista:

Vad Démos gillar med Luigi’s Box