Dr. Max ökar sin sökkonverteringsgrad över 30 %

Stärker kunderna med smartare onlinesökning

Dr. Max är en väletablerad apotekskedja i Europa som är verksam i 17 länder. Som en del av Penta Investments har Dr. Max levererat tillgänglig sjukvård sedan 2004. Med över 3 000 apotek och (från och med 2024) 1,6 miljoner apoteksprodukter expedierade dagligen, är Dr. Max engagerad i prisvärd vård av hög kvalitet både personligen och online.

Övervinna utmaningar med en sök-lösning som är specifik för e‑apotek

Med en snabbt växande e-handelsplattform som erbjuder en portfölj bortom receptbelagda läkemedel, reservation och hämtning, medicintekniska produkter och hälsotillskott, behövde Dr. Max ett smartare sätt att hjälpa kunderna att upptäcka relevanta produkter effektivt och säkert. Den växande produktkatalogen behövde en sök- och upptäcktslösning som effektivt kunde guida användarna genom shoppingprocessen och hjälpa dem att hitta det de behöver varje gång.

Att byta till Luigi’s Box har hjälpt Dr. Max att ta itu med viktiga strategiska utmaningar samtidigt som man ökar e-butikens prestanda och kundnöjdhet. De nya funktionerna stöder också deras växande portfölj, särskilt med integration av marknadsplatser och ytterligare listningar.

Migrera från ett äldre sökverktyg på rekordtid

Dr. Max använde tidigare ett sökverktyg som begränsade tillväxt och flexibilitet. En fullständig migrering var tvungen att slutföras på rekordtid – en månad.

Inom den snäva tidsramen var Luigi’s Box igång på Dr. Maxs onlineapotek. Tack vare den smidiga integrationen var Dr. Max redo att börja använda Luigi’s Box-produkter utan att behöva studera omfattande manualer eller genomgå ytterligare utbildning. Automationsfunktionerna minskade behovet av omfattande support från mänskliga agenter, vilket möjliggjorde en snabbare installation och onboarding. Denna snabba driftsättning möjliggjorde snabbare tid till värde på alla marknader.

Behov av mer responsiv och pålitlig kundsupport

Med sin tidigare söklösning stod Dr. Max inför utmaningar på grund av försenade svar från leverantörens kundtjänst och otillräcklig kunskapsdelning.

Luigi’s Box kundsupportteam tillhandahåller responsiv och pålitlig kundservice med tillgänglighet dygnet runt via flera kommunikationskanaler. Dr. Max kan kontakta Luigi’s Box-experter via e-post, livechatt eller telefon när det behövs.

Leverera resultat baserat på kundens avsikt

På ett onlineapotek är precision i sökresultaten avgörande, från stavningskänsliga läkemedel till produktindikationer. Tidigare brukade Dr. Maxs kunder stöta på irrelevanta resultat som inte matchade avsikten bakom deras sökfrågor.

Luigi’s Box AI-drivna sökning levererar resultat baserat på användarens avsikt, med fokus på relevans snarare än att bara matcha nyckelord. Luigi’s Box Search ger också alla tillgängliga relevanta resultat för givna sökfrågor, inklusive produkter, kategorier och varumärken, samt relevanta artiklar och andra användbara resurser som matchar användarens avsikt.

Smartare optimering, mindre manuellt arbete

Inköp som görs med hjälp av webbplatssökning är avgörande för Dr. Maxs plattform, så kontinuerlig optimering för att möta kundernas behov är en absolut nödvändighet. Men att utföra varje justering eller ändring manuellt är en ohållbar metod, särskilt på ett snabbt växande e-apotek.

Luigi’s Box Search utnyttjar maskininlärning för fortsatt självförbättring utan att behöva omfattande mänsklig inmatning. På så sätt anpassar sig algoritmen bakom Luigi’s Box Search och andra lösningar till förändringar och levererar bättre resultat, vilket förbättrar konverteringarna.

Förbättra sökupplevelsen med avancerade funktioner

Med det stora antalet produkter i olika kategorier som finns tillgängliga i Dr. Maxs onlineapotek och 280 miljoner årliga besökare på webbplatsen (2024), räcker det helt enkelt inte med en grundläggande söklösning. Att sortera igenom stora kataloger ska inte vara ett krångel för kunderna, så att utrusta dem med alternativ för att enkelt bläddra och upptäcka relevanta produkter är avgörande.

Avancerade funktioner, som Autocomplete förslag, Automatiska synonymförslag , Natural Language Processing (NLP), och Dynamiska filter, är kraftfulla verktyg som ingår i Luigi’s Box Search-lösning. Autocomplete fyller i ord i sökrutan, vilket hjälper användarna att hitta objekt mer effektivt. Dessutom säkerställer Synonyms att kunderna får resultat även när deras sökfrågor inte matchar söktermerna exakt. Natural Language Processing säkerställer att Luigi’s Box Search kommer att bearbeta alla inkluderade språk korrekt för att hitta rätt resultat, medan Dynamic Filters ger kunderna ytterligare alternativ för sökförfining.

Sådana avancerade sökfunktioner leder till en mer intuitiv shoppingupplevelse, förbättrad kundnöjdhet och högre konverteringar.

Bättre kontroll över möjligheterna för produktfrämjande

Dr. Max behövde verktyg för att stödja upptäckten av strategiska produkter genom sökningar och autokomplettering. Förmågan att lyfta fram specifika produkter (som säsongsmedicin eller egna varumärken) och förbättra upptäckten var en nyckelfaktor när Luigi’s Box valdes.

Merchandising gjorde det möjligt för Dr. Max att marknadsföra specifika produkter i butiken. Funktioner som Produktförstärkning, Fäst till position eller Produktbanners framhäver dessa artiklar över vanliga resultat, vilket säkerställer förbättrad produktupptäckt.

Ett annat effektivt verktyg Luigi’s Box levererade är Searchandising, vilket ytterligare förbättrade produktupptäckten och effektiviserade sökningar över Dr. Max e-butiker.

Förbättrat förhållande mellan pris och prestanda för ett växande företag

Dr. Max krävde en lösning som erbjöd avancerade funktioner till ett överkomligt pris. Med deras tidigare lösning som fördubblade priserna varje år blev det ohållbart.

Vi erbjuder välbalanserade prisplaner som passar företag av olika storlekar, eftersom de skalar upp och ner med användningen. Till ett rimligt pris kunde Dr. Max sätta upp Luigi’s Box Search och Analytics.

Dr. Max upplevde stor framgång efter att ha implementerat Luigi’s Box

Efter lanseringen av Luigi’s Box har Dr. Max nyckeltal förbättrats snabbt. Från att öka webbplatsens prestanda till att minska noll sökresultat har de sett en förbättring runt om.

Sökanvändningen över olika domäner steg till över 40 % (källa: Luigi’s Box), vilket är mer än +100 % över Pharma och Medical branschgenomsnittet.

Sökkonverteringsfrekvensen ökade också kraftigt, från 30–40 % (källa: Luigi’s Box), vilket visar effekten av en kraftfull webbplatssökning och merchandisinglösning.

Sökavhoppsfrekvensen från Autocomplete på Dr. Max webbutiker sjönk till 3–6 % (källa: Luigi’s Box), beroende på land.

Vad värdesätter Dr. Max mest med Luigi’s Box?