Druck.at: +113,51% Ökning av Sökkonverteringsgrad

Ledande tryckeri online

Druck.at har lång erfarenhet i branschen och erbjuder ett stort urval av tryckprodukter. Med ett robust team på 250 yrkesverksamma är druck.at en del av Cimpress-gruppen. De är engagerade i att leverera snabb service samtidigt som de starkt betonar kundnöjdhet.

Fokus på att identifiera huvudproblemen med webbplatssökning

Druck.at beslutade sig för att investera i en bättre söklösning efter att ha upptäckt att deras ursprungliga, egenutvecklade sökfunktion inte presterade som de förväntade sig. Efter en snabb sökning och rekommendationer från deras partners upptäckte druck.at Luigi’s Box.

Till en början övervägde de även andra söklösningar, men de valde Luigi’s Box på grund av positiva recensioner från deras e-handelskollegor. Den största anledningen till att de valde oss var dock vår enkla implementeringsprocess, och det är därför de har varit kunder hos Luigi’s Box sedan november 2019.

Problem #1: Deras egenutvecklade sökfunktion fungerade inte som avsett

Druck.at insåg att deras sökfunktionalitet inte uppfyllde deras förväntningar och de flesta åtgärder behövde ställas in eller utföras manuellt. Även om användarna försökte använda sökfunktionen var det utmanande att hitta specifika artiklar på druck.at:s webbplats. Denna ineffektivitet spelade troligen en roll i att minska webbplatsens konverteringsfrekvens, vilket resulterade i missade försäljningsmöjligheter.

Vi ersatte druck.at:s egenutvecklade söklösning med Luigi’s Box och vår sökfunktion åtgärdade omedelbart problemen med sökrelevans. Sökfunktionen lär sig att rangordna sökresultaten baserat på kundernas onlinebeteende för att förbättra deras relevans över tid. Tack vare Luigi’s Box kunde druck.at förbättra shoppingupplevelsen på en betydande nivå.

Problem #2: Stavfel och felaktiga fraser var tvungna att åtgärdas manuellt

Den ursprungliga webbplatssökningen kunde inte hantera stavfel och olika felaktigheter i användarfrågor. Varje gång en användare skrev fel på ett ord visade sökningen inte korrekta resultat eftersom det inte fanns något automatiskt sätt att hantera det. Druck.at kunde lösa detta problem med manuella justeringar, men de var alltför komplexa och tidskrävande.

Luigi’s Box erbjuder automatiserad stavfelkorrigering och stavfelstolerans, så vår sökning kommer att känna igen användarens avsikt och visa relevanta resultat trots eventuella misstag. Så, som ett exempel, om en besökare på webbplatsen skriver sökfrågan “baner” istället för det avsedda “banner”, kommer Luigi’s Box Search att upptäcka detta misstag och välja det närmaste ordet för att säkerställa att sökresultaten är relevanta.

Problem #3: Brist på produktboostingsalternativ

Druck.at hade inget sätt att lyfta fram vissa produkter i sökresultaten med sin egen lösning. Detta hindrade dem från att marknadsföra vissa tjänster och produkter från sitt urval, eftersom deras ursprungliga sökning helt enkelt skulle returnera resultat som vanligt.

På Luigi’s Box erbjuder vi merchandising och boosting-alternativ som en del av vårt paket. Så om druck.at vill lyfta fram en viss typ av produkt, varumärke eller kategori, som till exempel “inbundna böcker”, kommer boosting att ta hand om detta och placera detta alternativ på första plats i sökresultaten om kundens fråga är tillräckligt nära den boostade produkten.

Resultaten efter en månad talar sitt tydliga språk om druck.at:s byte till Luigi’s Box

Huvudmålet var att förbättra funktionaliteten i webbplatssökningen, i syfte att öka användarnas tillfredsställelse med sökresultaten och öka både antalet och värdet av konverteringar. Genom att analysera data som samlats in innan implementeringen av Luigi’s Box Search hade vi ett tydligt riktmärke för tidigare resultat. Efter driftsättningen av sökfunktionen förväntade vi oss och observerade vi märkbara förbättringar.

Bytet till Luigi’s Box ökade också konverteringsfrekvensen för sökning från 3,7 % till 7,9 %, och andelen “inga sökresultat” minskade med 31 %.

Sammanfattning

Slutsats

Som du kan se kunde druck.at förbättra sin webbplats sökupplevelse avsevärt tack vare sitt beslut att implementera Luigi’s Box på webbplatsen. Detta resulterade i högre konverteringsfrekvens och ett betydande lyft i sökanvändningen, vilket gav en fantastisk upplevelse för deras kunder. Vi frågade representanter för druck.at om vad de tycker, och vi blev återigen nöjda med svaret från vår kund.