Hur Electronicstar insåg vikten av sökning med Autocomplete

Electronic star är en del av det globala e-handelsföretaget Berlin Brands Group (BBG), grundat av Dominik Brichta och Peter Both år 2012. Deras 40 e-butiker erbjuder hemelektronik och hushållsapparater till kunder i 26 länder. Tack vare en investering från det amerikanska företaget Bain Capital 2021 blev BBG det första slovakiska företaget med en värdering på 1 miljard dollar.

Totalt sett använder 82 % av Electronic Stars kunder inte sökfunktionen eftersom de uppmuntras att köpa produkter omedelbart. Med tanke på denna typ av trafik ansåg Electronic Star inte sökning som en hög prioritet. De missade dock de återstående 18 % av kunderna som använde sökfunktionen och ibland fick irrelevanta resultat, vilket ledde till att de inte köpte den önskade produkten.

I april 2018 träffade Luigi’s Box Customer Success Manager representanter från Electronic Star och förklarade värdet av sökning som en intäktsström. Inom två veckor gick e-butiken med på att testa Autocomplete. Luigi’s Box-teamet tog hand om den tekniska implementeringen, så ingen av kundens utvecklare behövdes. När verktyget hade integrerats väntade e-butiken ivrigt på resultat.

För närvarande använder bara en liten andel kunder Autocomplete när de söker. Ändå ger detta mer än 100 000 EUR per år utöver standardintäkter, främst tack vare förbättringen av konverteringsfrekvensen, som är 40 % bättre än för personer som använder standardsökning.

Electronic Star såg positiva resultat och insåg omedelbart den stora potentialen i deras sökfunktion och bestämde sig för att uppmuntra kunderna att använda den på webbplatsen. De försöker nu göra det enklare och roligare att söka efter produkter så att fler av deras kunder hittar och köper det de vill ha.