English
Hur GAP fyllde gapet inom samtida mode
GAP är en ledande amerikansk återförsäljare av kläder och accessoarer som grundades 1969 med huvudkontor i San Francisco. GAP är känt för sin avslappnade, moderna stil och erbjuder kläder för män, kvinnor och barn, med fokus på basplagg som denim, t-shirts och ytterkläder. Under åren har varumärket expanderat globalt och verkar genom en blandning av företagets egna butiker, franchiseverksamheter och en stark online-närvaro.
Säkerställa att data delas över webbplatsen och fler förbättringar
GAP ville använda Luigi’s Box för att inte bara förbättra kundernas shoppingupplevelse, utan också för att förbättra det interna arbetsflödet.
Delning av beteendedata mellan domäner
Utmaningen var att förena data över lokaliserade webbplatser för att leverera konsekventa resultat utan att replikera utbildning eller konfigurationer för varje domän. Detta är relevant för modeller som item detail alternatives eller cross-sell recommenders.
Lösning
Luigi’s Box löste detta genom att implementera delade rekommendationsbetyg över klientdomäner. Med konsekvent produktidentitet över domäner kan Luigi’s Box Analytics tillämpa beteendedata från en domän till en annan. Det betyder att när en modell väl är tränad i ett land eller en språkvariant, behöver den inte konfigureras om någon annanstans.
Sökning efter produktens huvudkod
Vissa användare föredrar att söka efter produkter med hjälp av en huvudkod, vilket är en unik identifierare som är densamma för alla storlekar och produktvarianter i olika länder.
Lösning
Luigi’s Box löste detta genom att aktivera sökfunktionalitet för produktkodigenkänning. Oavsett land eller språkversion kan användare nu ange en kod som 517636-00 eller 615180-03 och omedelbart hitta den relevanta produkten. Denna funktion är också mycket användbar för interna medarbetare.
Sökförfiningsalternativ
Användare söker ofta med vaga eller icke-standardiserade termer, vilket gör det svårt att visa relevanta resultat utan manuell input. GAP behövde ett sätt att kontinuerligt förbättra sökträffsäkerheten i sådana fall.
Lösning
Luigi’s Box löste detta med ett omfattande system av regler för omdirigering av sökfrågor och synonymer. 737 omdirigeringar av sökfrågor utfördes, vilket gav en konverteringsfrekvens på nästan 30 % på bara 30 dagar. Tillsammans med 83 synonymmappningar ger dessa verktyg kunderna finkornig kontroll över hur systemet tolkar sökfrågor, vilket avsevärt förbättrar sökrelevansen och affärsresultaten.
Förbättra konverteringar från liknande produkter på produktdetaljsidor
GAP ville förbättra konverteringsfrekvensen från föreslagna liknande produkter på produktdetaljsidor. Problemet med dessa rekommendationer var att de inte var tillräckligt relevanta, och företaget missade försäljning.
Lösning
Lösningen var att implementera Luigi’s Box Recommender på produktdetaljsidor. Den fungerar med produktattribut, såsom namn, storlekar och färger, för att säkerställa att produktrekommendationer alltid är relevanta för sammanhanget på en produktdetaljsida. Detta driver engagemang och förbättrar potentialen för merförsäljning, vilket leder till högre konverteringsfrekvens.
Luigi’s Box skräddarsydde shoppingupplevelsen och gav resultat
Efter att GAP implementerat Luigi’s Box började de märka resultaten, från gladare kunder till förbättrade konverteringsfrekvenser.
Resultaten för vart och ett av de sex länderna visade positiva förbättringar i sök- och rekommendationsprestanda. Högre konverteringsfrekvenser och klickfrekvenser gav en ny våg av framgång för den redan framgångsrika onlineåterförsäljaren.
Vad GAP gillar mest med Luigi’s Box
- Genom att övervaka sökhistoriken kan GAP förbättra sökresultaten för sökningar utan resultat och även följa aktuella trender och heta ämnen specifika för varje land, vilket hjälper till att förstå kundernas behov och göra deras resa enklare.
- Effektiva anpassningsalternativ som gör det möjligt för företaget att justera shoppingupplevelsen för bästa resultat.
