Svenska
Hur GAP fyllde gapet inom samtida mode
GAP är en ledande amerikansk återförsäljare av kläder och accessoarer som grundades 1969 med huvudkontor i San Francisco. GAP är känt för sin avslappnade, moderna stil och erbjuder kläder för män, kvinnor och barn, med fokus på basplagg som denim, t-shirts och ytterkläder. Under åren har varumärket expanderat globalt och drivs via en kombination av företagsägda butiker, franchisetagare och en stark online-närvaro.
Säkerställa att data delas över webbplatsen och fler förbättringar
GAP ville inte bara använda Luigi’s Box för att förbättra kundernas shoppingupplevelse, utan också för att förbättra det interna arbetsflödet.
Delning av beteendedata mellan domäner
Utmaningen var att förena data över lokaliserade webbplatser för att leverera konsekventa resultat utan att återskapa utbildning eller konfigurationer för varje domän. Detta är relevant för modeller som produktdetaljalternativ eller korsförsäljningsrekommendationer.
Lösning
Luigi’s Box löste detta genom att implementera delade rekommendationsbetyg över klientdomäner. Med konsekvent produktidentitet över domäner kan Luigi’s Box Analytics tillämpa beteendedata från en domän till en annan. Det betyder att när en modell väl är tränad i ett land eller en språkvariant behöver den inte omkonfigureras någon annanstans.
Sökning efter produktens huvudkod
Vissa användare föredrar att söka efter produkter med hjälp av en huvudkod, vilket är en unik identifierare som är densamma för alla storlekar och produktvarianter i olika länder.
Lösning
Luigi’s Box löste detta genom att aktivera sökfunktionalitet för Product Code Recognition. Oavsett land eller språkversion kan användare nu ange en kod som 517636-00 eller 615180-03 och omedelbart hitta den relevanta produkten. Denna funktion är också mycket användbar för interna medarbetare.
Sökförfiningsalternativ
Användare söker ofta med vaga eller icke-standardiserade termer, vilket gör det svårt att visa relevanta resultat utan manuell input. GAP behövde ett sätt att kontinuerligt förbättra sökträffsäkerheten i sådana fall.
Lösning
Luigi’s Box löste detta med ett omfattande system av regler för omdirigering av sökfrågor och synonymer. Det utfördes 737 omdirigeringar av sökfrågor, vilket gav en konverteringsfrekvens på nästan 30 % på bara 30 dagar. Tillsammans med 83 synonymmappningar ger dessa verktyg kunderna finmaskig kontroll över hur systemet tolkar sökfrågor, vilket förbättrar sökrelevansen och affärsresultaten avsevärt.
Förbättra konverteringar från liknande produkter på produktdetaljsidor
GAP ville förbättra konverteringsgraden från föreslagna liknande produkter på produktdetaljsidor. Problemet med dessa rekommendationer var att de inte var tillräckligt relevanta, och företaget förlorade försäljning.
Lösning
Lösningen var att implementera Luigi’s Box Recommender på produktdetaljsidor. Den fungerar med produktattribut, såsom namn, storlekar och färger, för att säkerställa att produktrekommendationer alltid är relevanta för sammanhanget på en produktdetaljsida. Detta driver engagemang och förbättrar potentialen för merförsäljning, vilket leder till högre konverteringsgrad.
Luigi’s Box skräddarsydde shoppingupplevelsen och gav resultat
Efter att GAP implementerat Luigi’s Box märktes resultaten, från gladare kunder till förbättrade konverteringsgrader.
Resultaten för vart och ett av de sex länderna visade positiva förbättringar i sök- och rekommendationsprestanda. Högre konverteringsgrader och klickfrekvenser gav den redan framgångsrika onlineåterförsäljaren nya framgångar.
Vad GAP gillar mest med Luigi’s Box
- Genom att övervaka sökhistoriken kan GAP förbättra sökresultaten för sökningar utan resultat och även följa trender och aktuella ämnen i varje land, vilket hjälper till att förstå kundernas behov och göra deras resa enklare.
- Effektiva anpassningsalternativ som gör det möjligt för företaget att justera shoppingupplevelsen för bästa resultat.
