Hur KiK skapade en ökning av kundvagns värde med 55 %

Om KiK:s resa mot att erbjuda prisvärda klädalternativ

KiK, som grundades 1994, är en tysk lågprisbutik som är känd för sina prisvärda kläder och sitt stora butiksnätverk. Kik har över 4 000 butiker i 14 europeiska länder. KiK sysselsätter 25 000 personer och köper från 500 leverantörer, främst i Bangladesh, Kina, Pakistan och Turkiet. Företaget fokuserar på grundläggande, prisvärda kläder och deltar i globala ansträngningar för att förbättra förhållandena inom textilindustrin genom det tyska partnerskapet för hållbara textilier.

Lösa utmaningar tack vare en kostnadsmedveten söklösning

KiK har haft framgångar med sina fysiska butiker över hela Europa, och dess online-närvaro var ett välkommet tillskott.

Online-shoppingupplevelsen var dock ineffektiv för kunderna på grund av en ineffektiv söklösning på deras webbplats.

Detta fick klädbutiken att leta efter en bättre produktsök- och upptäcktslösning för sin webbplats och valde slutligen Luigi’s Box för att lösa pågående utmaningar.

1. Icke-fungerande produktsökning

De vanligaste problemen med produktsökning på webbplatser inkluderar problem med språkbearbetning (t.ex. söklösningen förstår inte sökavsikten).

När söklösningen inte förstår sökavsikten leder det till dåliga resultat, eller ännu värre – inga resultat – vilket gör kunderna frustrerade och förvirrade.

Luigi’s Box Search med Autocomplete bearbetar olika språk, förstår bredare termer och hanterar stavfel, synonymer med mera.

De många funktionerna som driver Luigi’s Box Search säkerställer att kunderna alltid får relevanta resultat, även om det inte finns en perfekt matchning mellan sökordet och produkten.

Med Luigi’s Box Search med Autocomplete kan KiK-kunder hitta det de behöver hela tiden, specificera sökningarna med olika beskrivningar av produktegenskaper och få korrekta sökresultat, även med stavfel.

2. Förbättra analysalternativ

Innan Luigis Box implementerades hade KiK inget effektivt sätt att samla in data om sina kunders beteende.

Dessa data är viktiga för att förbättra shoppingupplevelsen och tjäna kundlojalitet.

Luigi’s Box Analytics ger KiK ett bekvämt sätt att spåra kundbeteende, se populära artiklar och spåra konverteringar, så att företaget kan förbättra sina onlinetjänster ytterligare.

3. Alternativ för merchandising och ranking

Innan KiK använde Luigi’s Box kunde de inte marknadsföra artiklar efter eget val eller använda rankingalgoritmer som korrekt skulle ordna om artiklar baserat på olika kriterier.

Luigi’s Box erbjuder Merchandising-funktioner, som t.ex. Produkt Boosting, vilket gör det möjligt för återförsäljare att välja vilka produkter som ska visas högst upp i sökresultaten utan att övermanna kundernas sökavsikter och angivna sökfrågor. Om det angivna sökordet matchar den förstärkta produkten kommer den att visas i resultaten.

Luigi’s Box har också en automatisk Ranking-funktion som kan ordna om produkter. Till exempel fokuserar Business-Oriented Ranking på att ge mest intäkter, medan Match-Quality ranking och Full-Text Score Ranking säkerställer de mest relevanta resultaten för kunderna.

Luigi’s Box AI lär sig alltid att rangordna från e-butiksdata för att säkerställa de bästa resultaten.

4. Uppgradering av rekommendationer

Online-klädbutiker som KiK kan erbjuda ett brett utbud av varor, vilket innebär att många produkter kanske inte upptäcks via sökning eller produktlistor, vilket skapar behovet av en produktrekommendationsmotor.

Luigi’s Box Recommender är ett värdefullt verktyg för att hjälpa företag att öka försäljningen och korsförsälja.

Om en kund bestämmer sig för att de inte vill köpa produkten de tittar på, finns Recommender där för att föreslå alternativa produkter för att hålla dem engagerade.

Genom att föreslå liknande produkter kan Recommender leda till en ökning av det genomsnittliga ordervärdet och konvertera fler kunder.

5. Integrationsalternativ

Att integrera en ny söklösning är inte alltid en dans på rosor, vilket är anledningen till att KiK letade efter en lösning som är enkel att integrera, erbjuder assisterade integrationsalternativ och fungerar på en e-handelsplattform efter eget val.

Oavsett vilken plattform eller webbplatstyp ett företag använder, integreras Luigi’s Box sömlöst och erbjuder flera integrationsalternativ. Med stöd från experter upplevde KiKs onlinebutik en smidig och enkel integrationsprocess.

Luigi’s Box Search visade sig vara den perfekta lösningen

Med Search sömlöst integrerat i KiKs onlinebutik började resultaten att strömma in.

KiK värdesätter den snabba och enkla implementeringen av Luigi’s Box-produkter på sin webbplats, tillsammans med den förutsägbara prissättningen som skyddar deras budget. Experter tillhandahöll finjustering efter implementeringen för att säkerställa optimala resultat, och KiK fortsätter att dra nytta av kontinuerliga förbättringar och uppdateringar.

Luigi’s Box gav passande resultat för KiK

KiK har upplevt flera fördelar sedan de bytte till Luigi’s Box.

Inledningsvis lanserade Luigi’s Box två produkter: Search och Analytics, vilket ledde till en ökning av den assisterade konverteringsfrekvensen med 14 %.

Luigi’s Box Search ökade konverteringsfrekvensen med 27 %. Det genomsnittliga ordervärdet ökade med 31 %, medan det totala ordervärdet ökade med 55 %.