Luigi's Box Search hjälpte Komerční Banka att få en 47-procentig autocomplete-användning och andra förbättringar som gav en betydande avkastning för den tjeckiska banken.
Komerční Banka (KB) är en stor tjeckisk bank och ett dotterbolag till Société Générale, som betjänar 1,6 miljoner kunder. Den erbjuder ett brett utbud av finansiella produkter inklusive konton, lån och investeringar. KB arbetar också med hållbarhetsprogram och andra förbättringar.
Sökfunktionen visade sig vara användbar med inkluderingen av tusentals sidor med innehåll, vilket är anledningen till att vi tycker att det är en mycket effektiv lösning.
Att vara en av de viktigaste aktörerna inom bankbranschen medför ett ansvar att hålla onlineupplevelsen snygg och prydlig. Medan KB främst fokuserade på SEO-förbättringar fick de ofta klagomål på webbplatsens sökfunktion.
Med den stora mängden trafik per kvartal behövde KB snabbt uppdatera och optimera sin webbplatssökning för att lösa flera utmaningar på en gång. Efter att ha fått ett tips från en av sina partners, KB SmartSolutions, bestämde sig KB för att testa Persoo (som nu har fusionerats med Luigi’s Box).
KB behövde optimera sin interna sökning effektivt eftersom den inte uppfyllde förväntningarna hos sina användare och kunder. Den ursprungliga söklösningen misslyckades med att tillhandahålla korrekta och relevanta resultat baserat på vad användaren sökte efter. KB:s webbplats innehåller tusentals sidor med innehåll och information, vilket är anledningen till att de behövde en mycket effektiv söklösning.
Efter att ha bytt till Luigi’s Box Search, driven av AI, har denna utmaning lösts enkelt. Maskininlärning gör det möjligt för Sök att bättre förstå användarintentioner och ge varje användare personliga resultat baserat på deras tidigare sökningar. Kombinerat med Autocomplete och andra fantastiska funktioner kan KB tillhandahålla mycket mer relevanta resultat än tidigare.
Luigi’s Box lade till relevanta resultat för mycket korta söktermer, som till exempel “ban”, “junior”, och “inter” för att hjälpa kunder att göra sökningen enklare. De lade också till de mest sökta frågorna och använde dem som autocomplete-förslag även om det inte finns några tecken inmatade i sökrutan.
Ibland måste resultaten justeras för att tillgodose vissa användningsfall, som att marknadsföra vissa sidor och göra dem mer framträdande i sökresultaten. KB behövde detta alternativ för att hjälpa kunderna att hitta vissa sidor snabbare vid behov.
Som ett exempel kunde deras ursprungliga söklösning inte avgöra vikten av vissa texter på sidor och artiklar och returnerade inte korrekta resultat som skulle matcha användarens avsikt. Så om en användare sökte efter “bankkonto” kunde den ursprungliga sökningen visa ett pressmeddelande, snarare än den mycket mer användbara bankkontosidan på deras webbplats.
Luigi’s Box tillåter anpassning av sökresultat via anpassade synonymer, boosting och andra kraftfulla funktioner som hjälper till att justera vad som visas först i sökresultaten. Även om Sök inte ger relevanta resultat för ett visst sökord kan KB justera det specifika sökordet så att det kan visa rätt matchning. Detta är möjligt att göra med funktionen Omdirigeringar.
KB använde ursprungligen Persoo, som förvärvades av Luigi’s Box 2024. I och med sammanslagningen av de två företagen fick alla Persoo-användare ett par uppgraderingar med en migrering till Luigi’s Box Search. Detta inkluderade enkla migreringsalternativ och en enkel integrationsprocess.
Integrationen var okomplicerad; KB behövde bara lägga till några rader kod på sin webbplats för att komma igång.
KB ville se hur deras kunder använder webbplatssökningen, lära sig mer om vad de söker efter och se hur de kontinuerligt kan förbättra sökupplevelsen.
Med Luigi’s Box Analytics som spårar populära söktermer, sökningar utan resultat och mer, kan de komma åt all denna data direkt från Luigi’s Box-appen.
Alla behöver hjälp med utmaningar eller svar på vissa frågor. Det är därför KB ville ha en söklösning som erbjuder kundsupport för att finnas där när de behöver det.
Luigi’s Box erbjuder ett 24/7-kundsupportalternativ för alla kunder. KB kan kontakta supportteamet via telefon, e-post eller livechattwidgeten som finns tillgänglig på Luigi’s Box webbplats.
Efter implementeringen av Persoo 2021 började resultaten för KB att dyka upp. Ytterligare förbättringar gjordes efter sammanslagningen av Persoo och Luigi’s Box. KB bytte till Luigi’s Box Search och Analytics 2024.
En av de mest märkbara förbättringarna och förändringarna efter bytet var att det nästan inte fanns några klagomål om sökfunktionen från onlinebesökare. Sökningen på webbplatsen fungerar äntligen som förväntat av både KB och dess kunder.
Efter tre månaders användning av Luigi’s Box fick KB följande resultat. Sökutgångsfrekvensen är mycket låg, 16 %. Antalet sessioner med ett klick på ett autocomplete-resultat är 47 %. KB har också ett mycket litet antal ”inga sökresultat”-utfall under sökningar, endast 6 %.
Sessioner med klick på autocomplete på 47 %
Sökutgångsfrekvens på 16 %
”Inga sökresultat”-sökningar på 6 %
Cykology följer framgångsrikt de senaste e-handelstrenderna.
Läs fallstudie
UNI HOBBY är en av de största hobbymarknaderna i Tjeckien.
Läs fallstudie
Houseland.cz vill ha en toppresterande e-butik och följa de senaste trenderna inom e-handel. Målet var ganska enkelt. Att upptäcka hur mycket pengar vi kan leverera extra med våra personaliseringsverktyg.
Läs fallstudie
CZC.cz är en stark aktör på den tjeckiska e-handelsmarknaden för elektronik, särskilt inom geek-communityn.
Läs fallstudie
Etravel.cz säljer lokala och internationella resor och semestrar. Målet var att förbättra intäkterna så mycket som möjligt.
Läs fallstudie
English
