Nay laddade upp med en 600% ökning av konverteringsgraden

Nays webbplatssökning fick en uppgradering från Luigi’s Box som ledde till en betydande ökning av konverteringsgraden.

De elektrifierande början på en online-återförsäljare av elektronik

Nay är en av de mest kända elektronikåterförsäljarna i Slovakien. Företaget grundades i början av 1990-talet av Peter Zálešák och Ján Tomáš och övergick till stora butiksformat 1998 under varumärket Nay Elektrodom. Med 39 Nay Elektrodom-butiker i Slovakien och 40 Electro World-butiker i Tjeckien, tillsammans med framgångsrika onlinebutiker, stötte Nay på vissa problem med sin ursprungliga söklösning, som de tillsammans med sin e-handelspartner PeckaDesign, beslutade att ta itu med. Men saker och ting tog en vändning till det bättre när Luigi’s Box kom in i bilden.

Använda Luigi’s Box Analytics för att söka efter problem på Nays webbplats

Även om Nay redan hade en framgångsrik onlinebutik för elektronik på marknaden tvingade pandemin dem att höja sitt spel.

För att göra detta använde Nay Luigi’s Box Analytics för att bättre förstå sina sökfunktioners styrkor och svagheter.

Efter att ha implementerat Luigi’s Box Analytics upptäckte Nay att deras ursprungliga söklösning missade målet.

Implementera Luigi’s Box Search för att felsöka problem

Luigi’s Box Analytics avslöjade två huvudområden där en bättre sökfunktion kunde förbättra Nays shoppingupplevelse online, vilket ledde till att varumärket implementerade Luigi’s Box Search med Autocomplete.

1. Problem vid sökning efter otillgängliga varor

Utmaning

Nay behövde konfigurera sin sökfunktion för att fungera enligt vissa förväntningar i specifika situationer. De ville visa produkter i sökresultaten, även om de var slutsålda, istället för att visa resultat för liknande eller relaterade varor.

Till exempel, om en Nay-kund sökte efter en PlayStation 5 men de var slutsålda, skulle deras ursprungliga sökfråga fylla PlayStation-spel istället. Detta sökbeteende kan leda till att kunder antar att Nay inte säljer PlayStation 5, och i slutändan leda till att de förlorar potentiella kunder.

Lösning

Luigi’s Box åtgärdade detta problem genom att konfigurera Search för att visa slutsålda varor istället för relaterade varor. Detta var möjligt tack vare funktionen Fäst på position, som gjorde det möjligt för Nay att behålla valda produkter högst upp i sökresultaten.

2. Oförmåga att hantera ökningar i trafik

Utmaning

Nay behövde en lösning som skulle kunna hantera stora mängder sökförfrågningar som kommer från ökad webbplatstrafik. Detta skulle visa sig vara särskilt användbart under COVID-pandemin, där de var tvungna att hantera en plötslig ökning av efterfrågan.

Lösning

Bytet till Luigi’s Box innebär att Nay nu har en skalbar produktsöknings- och upptäcktslösning utrustad med en stark infrastruktur som kan hantera ett stort antal besök när som helst. Dessutom behöver företaget inte längre fokusera sina ansträngningar och resurser på att justera sin webbplatssökning för att hantera stora trafikvolymer.

3. Sökning som ett sätt att kontrollera produkttillgänglighet

Utmaning

Nays anställda använder sin e-butik såväl som andra verktyg för att göra sitt jobb och för att kontrollera tillgängligheten av produkter samt deras tekniska information. De anställda använder webben flera gånger om dagen, så de var krävande när det gällde kvaliteten på sökfunktionen på webbplatsen.

Lösning

Luigi’s Box Search ger information om produkttillgänglighet direkt i sökrutan. Nays anställda upptäckte att det var ett bra sätt att spåra tillgängligheten av produkter i lager. På så sätt kan säljare enkelt ange produktnamnet i Sök och se tillgängligheten av produkten direkt, mycket snabbt och utan långa sökperioder.

4. Brist på rekommendationer

Utmaning

Nay ville visa produktrekommendationer på sin webbplats, men på grund av typen av varor som de erbjuder behövde den implementeras precis rätt så att den skulle ge värde till företaget. Till exempel, om en kund köpte en tvättmaskin för en månad sedan, skulle de troligtvis inte vara intresserade av tvättmaskinrekommendationer under sitt nästa besök på Nays webbplats.

Lösning

Nay fick Luigi’s Box Recommender, som konfigurerades för att ge logiska produktförslag. Till exempel kommer Recommender att ge förslag på rätt utrustning när en kund köper en iPhone. På så sätt kan Nay tjäna mer på högre konverteringar och försäljning utan att förlora försäljning på nonsensartade produktförslag.

Bytet till Luigi’s Box gav positiva resultat

Nays resultat blomstrade efter att ha bytt till Luigi’s Box Search och Analytics.

Nay kan nu hantera stora mängder trafik från kunder på sin webbplats och kan också spendera mer tid på att fokusera på andra viktiga uppgifter eftersom de inte längre behöver underhålla sin egen söklösning.

Nay började också använda Luigi’s Box Recommender för att ge relevanta produktrekommendationer till sina kunder och öka konverteringarna.

Resultat

Sedan implementeringen har Luigi’s Box Search-användning på Nays webbplats vuxit till 31 %, vilket är betydligt högre än den vanliga standarden på 15–20 % sökanvändning i online-elektroniksegmentet.

Sökanvändningen har också ökat flera typer av konverteringar. Direkta konverteringar ökade till 3,9 % och assisterade konverteringar till 7,5 %. Imponerande nog ökade den totala konverteringsfrekvensen med hela 600 %.

Dessutom ledde Luigi’s Box Recommender till att Nays konverteringsfrekvens ökade med 3,3 %, med en ökning på 1,5 % i direkta konverteringar och en ökning på 7,6 % i assisterade konverteringar.