Hur Notino förbättrade produktupptäckt med Luigi’s Box

Ledande europeisk återförsäljare full av skönhet

Notino grundades 2004 och har blivit den största onlineåterförsäljaren av skönhetsprodukter i Europa med mer än 80 000 produkter tillgängliga i sina onlinebutiker. Notino är specialiserat på produkter inom skönhet, doft och personlig vård, med en kundbas på 16 miljoner. Från att leverera kvalitetsprodukter till överkomliga priser till att erbjuda professionell rådgivning på sin webbplats, är Notino en självklar plats för shoppare över hela Europa.

Lösa utmaningar, en anpassad lösning i taget

Notino erbjuder en stor katalog med produkter till miljontals kunder som behöver webbplatssökningar för att leverera relevanta svar snabbt och med precision. Den enorma storleken på onlinebutiken, appen och antalet shoppare utgör vissa utmaningar. Lyckligtvis kunde Luigi’s Box lösa dem alla, vilket förbättrade produktsökningen och lyfte kundupplevelserna över flera domäner.

Förbättrad sökresultatsrelevans

Notino brukade kämpa med sökningar som ledde till noll resultat för sökfrågor som inte var en exakt matchning. Ett viktigt exempel är varumärket Bach Flower Remedies, ofta kallat Bachovky på tjeckiska. Ett stort antal shoppare söker efter Bachovky istället för det korrekta namnet på produkterna.

Luigi’s Box kan hantera synonymer samt olika ordformer och varianter. Om vi går tillbaka till exemplet med Bach Flower Remedies, får användarna med Luigi’s Box Search relevanta resultat även om de skriver ”Bachovky” i sökfältet. Detta tack vare möjligheten att enkelt lägga till denna vardagliga benämning som en synonym till just det varumärket.

Realtids- och sessionsbaserade rekommendationer

Notinos onlinebutiker erbjuder en stor mängd produkter som roterar in och ut ur katalogen. Många av Notinos kunder gör sina köp anonymt eller som nyregistrerade användare. Bristen på köphistorik eller insikter i användarbeteende gjorde det svårt att ge relevanta och personliga rekommendationer.

Luigi’s Box skapade sessionsbaserade rekommendationer som inte kräver användarnas långsiktiga historik. Luigi’s Box Recommender fungerar med aktuellt kundbeteende och anpassar sig till förändringar i preferenser i realtid. Dessutom använder Notino Luigi’s Box Recommender för att marknadsföra intressanta bloggartiklar utöver produkter och för att använda rekommendationer i e-postkampanjer. Notino justerar också rekommendationerna för att prioritera en annan funktion, som att öka intäkterna eller byta till varor med högre vinstmarginaler.

Förbättrad merchandising

Det breda utbudet av produkter som finns tillgängliga i Notinos onlinebutiker innebär att vissa av dem förbises. Det är därför Notino behövde en kraftfull merchandisinglösning som effektivt kunde öka specifika produkter eller produktkategorier.

Vår Product Boosting tog enkelt itu med denna utmaning. Den möjliggör villkorlig eller bred boosting av vissa varumärken. Dessa varumärken visas sedan i rekommendationer, vilket leder till förbättrad upptäckt. Dessutom kan Notino effektivt bestämma vilka produkter de ska marknadsföra och öka konverteringar tack vare data från Luigi’s Box Analytics. Merchandisingfunktioner är tillgängliga för Luigi’s Box Search och Product Listing, så Notino kan använda dem i båda produkterna.

Flexibilitet och samarbetsinriktad funktionsutveckling

För Notino är det ett absolut måste att upprätthålla ett nära samarbete med teamet som hanterar deras sök- och rekommendationslösning. Från att justera prestanda till att arbeta med nya lösningar, är tydlig kommunikation och kontinuerlig support avgörande.

Teamen på Notino och Luigi’s Box prioriterar nära samarbete, från att finjustera befintliga funktioner till att utveckla nya, skräddarsydda lösningar. I huvudsak hanterar Luigi’s Box alla de ansvarsområden som en avdelning som ansvarar för webbplatssökning skulle ha, inklusive utveckling av nya anpassade funktioner. Detta gör processen flexibel, effektiv och mycket anpassad.

Luigi’s Box levererade många förbättringar till Notino

Notino valde mellan flera leverantörer av e-handelssökningar och utförde flera A/B-tester samtidigt. Luigi’s Box var den som de bestämde sig för att implementera eftersom den erbjöd högst avkastning på investeringen i slutändan. Företaget var imponerat över att Luigi’s Box presterade bättre än till och med Googles e-handelslösning.

Luigi’s Box förbättrade Notinos e-handelsverksamhet över hela linjen. Med kapacitet för fuzzy-sökning och synonymigenkänning kan Luigi’s Box hantera olika användarfrågor och eliminera sökningar utan resultat. Detta förbättrade produktsökningen avsevärt samtidigt som kundupplevelsen optimerades.

Dynamiska produktrekommendationer som är anpassade till användarbeteende gör det möjligt för Notino att föreslå relevanta produkter till kunderna även utan långsiktiga data om deras beteende och preferenser. På så sätt uppnådde Luigi’s Box Recommender en 5-procentig förbättring jämfört med Notinos interna rekommendationssystem under A/B-testning. Detta motsvarar hundratusentals euro i extra årlig intäkt. Vidare förbättrade Luigi’s Box merchandising-funktioner upptäckten och konverteringarna.

För att ytterligare utforska hur Luigi’s Box försåg Notino med högt anpassade lösningar kan du titta på vår Notino Showcase.

Resultat

Vad uppskattar Notino mest med Luigi’s Box?