O2:s framgång med AI-driven sökning på huvudsidan och Q&A-portal

O2 är en betydande del av telekommunikationsindustrin

O2 är ett globalt telekommunikationsvarumärke som verkar i flera länder, främst i Europa. Företaget tillhandahåller mobil-, bredbands- och digitala tjänster till miljontals kunder och erbjuder 4G- och 5G-anslutning, SIM-kortabonnemang och kontraktsalternativ.

Varumärket är känt för sina kundbelöningsprogram, innovativa digitala lösningar och starka nätverkstäckning, och spelar en nyckelroll i den globala telekomindustrin.

Ger en frisk fläkt till O2:s webbplats

O2 hade redan en stabil onlinenärvaro, men de ville förbättra kundupplevelsen ytterligare. Därför beslutade företaget att implementera ett specialiserat analyssystem. Eftersom de redan kände till Luigi’s Box bestämde de sig för att prova det och blev en av de tre första Luigi’s Box-kunderna 2017.

När O2 var nöjda med Luigi’s Box Analytics, beslutade de sig för att implementera Luigi’s Box Search också för att lösa andra utmaningar på deras webbplats under 2021. Implementeringen skedde med hjälp av Odyzeo byrå, eftersom O2 redan samarbetade med dem och var nöjda med deras resultat.

1. Enkel integration och administration

O2:s IT-avdelning hanterade redan en tung arbetsbelastning, vilket gjorde det svårt att allokera resurser för att integrera en ny söklösning. Företaget behövde ett sätt att implementera avancerade sökfunktioner utan att kräva omfattande tekniskt engagemang.

Luigi’s Box erbjöd en problemfri JavaScript-integration, vilket gjorde det möjligt för O2 att förbättra sin sökning på webbplatsen genom att bädda in en lätt kodsnutt direkt på webbplatsen. Detta tillvägagångssätt eliminerade behovet av IT-ingripande, vilket säkerställde en smidig och effektiv installation utan att störa interna arbetsflöden.

2. Prioritera sökningen på webbplatsen

Även om färre än 5 % av O2:s webbplatsbesökare använde sökfunktionen på webbplatsen insåg företaget dess potential som en viktig drivkraft för onlineförsäljning. Utan ordentlig optimering förblev dock sökningen underutnyttjad, vilket begränsade dess inverkan på intäkterna.

Med Luigi’s Box Search förbättrade O2 sökfunktionaliteten och relevansen avsevärt, vilket ledde till ökat engagemang. Kunderna kan nu hitta rätt produkter snabbare. Luigi’s Box anpassade det kundinriktade gränssnittet och integrerade hjälpsamma element som en FAQ-sektion direkt i autocomplete dropdown. Detta tillägg ger omedelbara svar på vanliga frågor, vilket minskar behovet av ytterligare sökningar och förbättrar navigeringen.

3. Förbättra söknoggrannheten för nya produkter

När O2 lanserade sin O2 Voľnosť-tariffplan hade många kunder svårt att hitta den genom webbplatsens sökfunktion. Det här problemet frustrerade inte bara användarna utan ledde också till missade försäljningsmöjligheter. Utan en lösning kan kunder överge sin sökning eller leta efter alternativ någon annanstans.

Luigi’s Box identifierade snabbt problemet och implementerade Query Redirects (Fixit-regler) för att förbättra söknoggrannheten. Detta gjorde det möjligt för kunderna att hitta O2 Volnost lättare, vilket ledde till en niofaldig ökning av konverteringar för användare som sökte efter planen. O2 har nu en mängd olika Fixit-regler som ger högre konverteringsfrekvens tack vare bättre söknoggrannhet.

4. Få insikt i sökningstrender och värde

Att förstå vilka sökfrågor som genererar engagemang och intäkter är avgörande för att optimera marknadsförings- och försäljningsstrategier. Utan tydliga insikter saknade O2 insyn i vilka termer som drev mest värde, vilket gjorde det svårt att förfina sina erbjudanden.

Luigi’s Box försåg O2 med omfattande sökstatistik, vilket gör det möjligt för företaget att spåra trender och intäkter från specifika sökfraser. Genom att analysera viktiga prestandaindikatorer (KPI:er) och kundbeteende fick O2 en djupare förståelse för sökmotiverade intäkter. Dessa insikter gjorde det möjligt för företaget att fatta datadrivna beslut, optimera produktlistor och förbättra den övergripande effektiviteten i sin sökstrategi.

5. Bättre sökning och användarengagemang på O2:s Q&A-portal

O2 behövde förbättra sin Q&A-portal genom att säkerställa att användarna snabbt kunde hitta relevanta svar genom strukturerad databearbetning. Utan en effektiv söklösning kämpade användarna för att hitta den information de behövde, vilket ledde till ett ökat beroende av mänsklig kundsupport och högre driftskostnader.

Genom att implementera Luigi’s Box Search på Q&A-sidan, huvudsidan och e-butiken förbättrade O2 sökresultatens relevans och användbarhet. Användarna får nu exakta resultat, vilket minskar behovet av att kontakta kundsupport samtidigt som den totala tillfredsställelsen förbättras. Att till exempel söka efter “roaming” leder användarna till relevanta supportartiklar och ser till att de hittar svar effektivt.

Luigi’s Box förbättrade anslutningen mellan kunder och webbplatsen för O2

När det gäller O2 är konverteringsspårning mer komplex än med en typisk e-handelsbutik. Detta beror på att vi spårar flera typer av konverteringar (även kallade konverteringshändelser). Anledningen till denna komplexitet är att Luigi’s Box inte bara är implementerad på e-butiken utan också på Q&A-portalen.

Dessa konverteringshändelser inkluderar åtgärder som Köp, Läs, Intresse och Aktivera. Var och en av dessa representerar en annan typ av användarengagemang som återspeglar målen för den specifika delen av webbplatsen.

Ända sedan implementeringen av Luigi’s Box på O2:s webbplats har engagemanget med sökning ökat betydligt, vilket ger stadiga resultat för telekommunikationsleverantören.

Konverteringsfrekvensen från Luigi’s Box Search gick upp till 25 %, vilket är 50 % över branschgenomsnittet. Klickfrekvensen för Autocomplete-objekt gick upp till nästan 49 %, vilket är 17 % högre än branschgenomsnittet. Autocomplete har en mycket låg exitfrekvens, på endast 4 %, samt en konverteringsfrekvens på 8 %.

Vad O2 gillar med Luigi’s Box