Škodas resa i bilarnas värld
Škoda Auto, grundat 1895 som Laurin & Klement i Tjeckoslovakien, har vuxit från en liten tillverkare av cyklar och motorcyklar till ett av Europas ledande bilmärken. Inledningsvis fokuserade företaget på lokal produktion, men började tillverka bilar 1905 och gick så småningom samman med Škoda Works 1925.
1991 blev Škoda en del av Volkswagen Group, vilket tillförde globala resurser och avancerad teknik till verksamheten, vilket ökade dess internationella marknadsnärvaro. Volkswagen Group är en av de största biltillverkarna i världen, med en marknadsandel på 27,6 % i Europa, medan Škoda är det fjärde mest sålda bilmärket i Europa.
Idag utökar Škoda sitt fotavtryck på marknaden för elfordon och investerar kraftigt i hållbara mobilitetslösningar. Dessutom har de börjat sälja sin egen serie av merchandise för sport- och utomhusaktiviteter.
Den ursprungliga sökmotorn vi använde var bara minimalt anpassningsbar och fungerade inte alltid som vi ville
Ur den synvinkeln var det som att byta från den gamla Škoda Felicia till den moderna Škoda EnyaQ. Det faktum att vi har en sådan lösning på vår plattform ger oss en stor fördel i den fortsatta expansionen av vår plattform. Vänta inte på något, för varje dag utan Luigi’s Box innebär förlorade intäkter. Luigi’s Box är vad vi på Škoda Auto kallar ”Simply Clever”, så det passar perfekt till vår e-handelsplattform.
Jaroslav Kvapil
Leveranschef, Škoda Auto
Driv kraften bakom sökupplevelsen med Luigi’s Box Search
Škoda ville erbjuda en användarvänlig sökfunktion som skulle vara enkel för besökare att använda. Efter noggrant övervägande bestämde sig Škoda för att ge Luigi’s Box ett försök för sin onlinebutik som säljer olika varor, bilutrustning, kläder och mer.
Sökning som fungerar trots stavfel
Škoda ville ha en sökning som fungerar effektivt även om kunderna av misstag skriver in stavfel i sökfältet.
De kunde uppnå detta med Luigi’s Box, eftersom det erbjuder funktionerna Typfelkorrigering och Typfeltolerans som hanterar stavfel. Dessa funktioner arbetar hand i hand, eftersom de kan känna igen rätt ord och ersätta det eller korrigera det, så Luigi’s Box Search kan ge rätt produktalternativ.
Typos won’t stop customers from getting relevant results.
Förbättra relevansen i resultaten
Škoda ville förbättra relevansen i sökresultaten på sin webbplats och bättre matcha kundens avsikt under sökningar. När kunder letar efter bilutrustning måste de kunna hitta utrustning som är kompatibel med bilmodellen.
Om en kund till exempel letade efter Škoda Octavia IV-torkarblad, skulle de behöva hitta just de torkarbladen i resultaten istället för torkarblad för äldre generationer av samma bilmodell.
Luigi’s Box produkter är gjorda för att matcha kundens avsikt på vilken webbplats som helst. Sökningen tar hänsyn till hur kunderna använder Luigi’s Box Search på en webbplats. Škoda kunde matcha användarens avsikt och öka relevansen i resultaten med Luigi’s Box.
Personalisering
Ett annat krav var att ha en sökning som kunde hantera personalisering och visa produkter som matchar kundens preferenser.
Luigi’s Box erbjuder personaliseringfunktioner direkt ur lådan. När systemet lär sig kundernas preferenser använder det sedan Luigi’s Box Analytics-data för att personalisera produktvalet och sökresultaten för enskilda kunder.
Ta bort sökningar utan resultat
Sökningar utan resultat är i princip stoppklossar, där kunderna måste ange en ny sökfråga för att hitta det de behöver. De leder till frustration eftersom kunderna inte kan hitta det de vill ha. Vad värre är, produkterna finns ofta tillgängliga på webbplatser, men kunderna kan inte hitta dem på grund av otillräcklig sökfunktionalitet. Škoda ville undvika detta.
Tack vare funktioner som gör att kunder kan hitta de närmaste matchningarna, även om de inte exakt passar den angivna sökfrågan, och till och med frågeomdirigeringar, behöver Škoda inte oroa sig för sökningar utan resultat om de inte är absolut nödvändiga för att göra shoppingupplevelsen trevlig.
Kategorier i Autocomplete
Förutom standardsökningen efter produkter ville Škoda ge kunderna möjlighet att söka efter produktkategorier på sin webbplats.
Luigi’s Box erbjuder den här funktionen som en del av Autocomplete, så när kunderna anger en sökfråga kan de också välja att välja produktkategorier förutom bara produkter.
Easy search within product categories improves the experience.
Synonymer för sökfrågor
Synonymer tillåter kunderna att skriva produktnamn som kan skilja sig från namnen i Škodas produktkatalog. Det är därför Škoda ville inkludera synonymdetektering i sökfunktionaliteten på sin webbplats.
Luigi’s Box erbjuder funktionen Synonymhantering som tillåter användare att ställa in synonymer som ska inkluderas. Utöver detta har den också en funktion för Automatiserade synonymförslag som automatiskt föreslår rätt synonymer.
Synonyms bring flexibility into the shopping experience.
Lägga till merchandisingalternativ
Škoda ville att merchandisingalternativ skulle inkluderas i deras nya lösning, eftersom det skulle tillåta dem att påverka kundernas shoppingresor och lyfta fram vissa produkter.
Luigi’s Box erbjuder en mängd olika Merchandising-funktioner, inklusive Produkt Boostning. Den här funktionen tillåter Škoda att lyfta fram utvalda produkter och frågor i sökresultaten så att de visas tidigare och högre upp i sökresultatsvalet.
Sökförslag
Sökförslag genom Autocomplete gör sökningen snabbare och ger kunderna idéer om vad de ska söka efter på webbplatsen. Škoda ville inkludera detta alternativ för att hjälpa sina kunder och förbättra deras sökupplevelse.
Luigi’s Box Search inkluderar Autocomplete Showcase, som visar förslag på sökfrågor i sökfältet. Detta uppmuntrar dem att använda det och ger dem en smygtitt på deras produktval.
En anpassad söklösning visade sig vara rätt uppgradering
De huvudsakliga positiva resultaten var den omedelbara förändringen i bättre sökfunktionalitet som positivt påverkade Škodas försäljning.
Resultaten efter 30 dagar sedan Luigi’s Box-implementeringen gav en 92-procentig ökning av konverteringar från Autocomplete. Konverteringsfrekvensen från Sök ökade med nästan 19 % och Search exit rate minskade med 9 %.
Resultat efter installation av Luigi’s Box
19%
ökning av konverteringsfrekvensen för sökning
92%
ökning av konverteringsfrekvensen för Autocomplete
9%
minskning av Search exit rate
Vad gillar Škoda med Luigi’s Box
- Škoda uppskattar den omfattande kundsupport som Luigi’s Box erbjuder och möjligheten att kontakta oss för felsökning när de behöver det.
- Effektiviteten hos Luigi’s Box Search när det gäller att tillhandahålla ett brett produktutbud samtidigt som kunderna kan hitta det de letar efter på deras webbplats.
English
