Tetas lojalitetskortsdata polerade e-postrekommendations konverteringsfrekvens till 15%

Hur Teta började förbättra liv

Historien om Teta i Slovakien började 2009. Sedan dess har Teta vuxit till en välkänd återförsäljare av kosmetika och hushållsprodukter i Slovakien med flera fysiska butiker över hela landet, samt en stark online-närvaro. Som ett resultat blev den slovakiska filialen av Teta ett starkt varumärke på marknaden.

Förbättra Tetas onlinebutik med bättre sökning och rekommendationer

Den slovakiska filialen av Teta upptäckte Luigi’s Box när de valde en plattform för sin e-handelsbutik. Företaget valde Luigi’s Box eftersom det var en lösning som backades upp av befintliga användningsfall från den lokala marknaden och erfarenheter från olika andra e-handelsbutiker.

Teta ville förbättra effektiviteten i webbplatsens produktsökning och upptäcktsalternativ. De ville se till att enskilda kunder skulle upptäcka relevanta erbjudanden och integrera köp från de fysiska butikerna för att personifiera kundernas online-shoppingupplevelser. Dessa förändringar resulterade i att Luigi’s Box löste flera utmaningar.

Skicka personliga rekommendationer i e-postmeddelanden

Denna uppdatering var av högsta prioritet. Teta ville också skicka automatiserade, personliga produktrekommendationer via e-post som ett nyhetsbrev. Systemet behövde förbereda personliga rekommendationer för SmartEmailings nyhetsbrevs plattform från över 10 000 produkter och skicka nyhetsbrev till ett stort antal kunder som köpte något i Tetas fysiska butiker och onlinebutiker.

Luigi’s Box skapar personliga Rekommendationer för e-postkampanjer med 24 utvalda produkter i varje e-postmeddelande, som sedan skickas ut till över 130 000 kunder. Luigi’s Box-experter konfigurerade Tetas e-postrekommendationer för att visa de oftast köpta, senast sedda och produkter som köpts i de fysiska butikerna.

Sändningen hanteras via Luigi’s Box-integration med SmartEmailing. E-postrekommendationerna presenterar också rabatterade produkter och visar Teta-klubbpriser. Teta-klubbkortsdata hanterar personalisering, så varje mottagare får korrekta rekommendationer.

Visa flera priser i Autocomplete

Teta ville visa tre priser för enskilda produkter i Luigi’s Box Search och Autocomplete resultat: standardpriset för alla kunder, ett rabatterat pris och priset för Tetas lojalitetsklubbsmedlemmar.

Våra experter konfigurerar Luigi’s Box Search och Autocomplete för att visa kunderna de mest relevanta resultaten med tre olika priser närhelst en e-handelsbutik kräver en sådan funktion. Tack vare denna uppgradering visar resultaten tydligt prisinformation för varje produkt, och Tetas kunder kan jämföra priser i realtid när de handlar.

Minska sökningar utan resultat

Teta brukade ha problem med sökningar utan resultat. Sökningar utan resultat är en verklig bov i e-handeln. Kunder kan orsaka “inga resultat”-sökningar med enkla stavfel eller andra medel. Dessutom ville Teta förbättra sina synonymfunktioner.

Luigi’s Box löste detta problem med funktioner som säkerställer det bästa förebyggandet av inga resultat. Stavfelkorrigering och Stavfeltolerans funktioner hittar de närmaste matchningarna och levererar resultat trots stavfel. Synonymer säkerställer att kunderna kan vara flexibla med sitt språk under sökningar. Tack vare dessa funktioner kommer Tetas kunder endast att få inga resultat när det verkligen inte finns några relevanta matchningar. Frekvensen av sökningar utan resultat gick från nästan 16 % ner till endast 4 %.

Öka sökanvändningen

Kunder som handlar online på Teta använde inte sökrutan så mycket som företaget ville. Teta ville öka sökanvändningen för att förbättra upptäckbarheten av produkter.

Efter implementeringen av Luigi’s Box ökade sökanvändningen från 25 % till 45 % (221 % högre än branschgenomsnittet), vilket är en betydande tillväxt. Kunder på Teta behövde helt enkelt tillgång till en roligare sökupplevelse för att söka och bläddra efter produkter. Luigi’s Box erbjuder en sökupplevelse med e-handels personaliseringsprogram för att skräddarsy produkturvalet och öka engagemanget. Dessutom är användargränssnittet enkelt att använda och det inbjuder kunderna att börja söka.

Introducera personliga rekommendationer

Teta har redan använt rekommendationer på sin webbplats. Deras produktförslag var dock mycket generella och förlitade sig inte på personalisering för enskilda kunder. De ville åtgärda detta och ge en personlig upplevelse istället.

Tack vare Luigi’s Box Recommender är alla rekommendationer nu personliga för enskilda kunder. Personalisering sker baserat på kundernas köpbeteende och preferenser eller på produktalternativ.

Uppgraderingarna av Luigi’s Box gav fantastiska resultat

Konverteringsfrekvensen från Teta-klubbe-postmeddelanden med rekommendationer gick upp till nästan 15 %, medan konverteringsfrekvensen från e-postmeddelanden med rabatterade produktrekommendationer gick upp till 12 %.

Vad Teta gillar med Luigi’s Box